De regels voor financiële diensten op afstand zijn gewijzigd. Voor beleggingsondernemingen betekent dit dat niet alleen de informatievoorziening aan klanten aandacht vraagt, maar ook de inrichting van de digitale klantreis zelf.
Denk bijvoorbeeld aan de manier waarop keuzes in een online omgeving worden gepresenteerd. Bevat de interface mogelijk dark patterns? Kan een klant bij bepaalde geautomatiseerde dienstverlening een beroep doen op menselijke tussenkomst? En wanneer moet een digitale ontbindingsknop beschikbaar zijn?
De nieuwe regels hebben voor beleggingsondernemingen in het bijzonder gevolgen voor vier onderdelen:
• de precontractuele informatie;
• de inrichting van online interfaces;
• menselijke tussenkomst bij bepaalde geautomatiseerde dienstverlening; en
• de online ontbindingsfunctie.
Lees hier de bijdrage die Hanine Al-Nassar schreef voor Investment Officer.
